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服务承诺

四大保障，为您提供全方位的售后服务支持

7天无理由退换

自签收之日起7天内，商品未安装使用，包装完好，可申请无理由退换货，让您购物零风险。

全国适用

3年质量保证

所有灯具均享受3年质保服务，质保期内非人为损坏免费维修或更换，品质有保障。

品质承诺

专业上门安装

提供专业的上门安装服务，经验丰富的技师团队，确保灯具安装稳固、安全、美观。

收费服务

极速物流配送

厦门地区次日达，全国主要城市48小时内发货，全程物流跟踪，送货到家。

满额包邮

售后服务流程

简单四步，轻松解决售后问题

1

联系客服

拨打服务热线或在线提交售后申请，描述问题情况

2

问题确认

客服24小时内响应，确认问题并给出解决方案

3

处理服务

退换货、维修或上门服务，专业团队快速处理

4

满意度回访

服务完成后进行回访，确保问题彻底解决

保修政策说明

详细的保修条款，让您明白消费

保修范围

  • 灯具主体因材料或工艺缺陷导致的故障
  • LED光源在正常使用下的光衰和损坏
  • 电器元件（驱动器、变压器等）故障
  • 开关、调节器等配件功能性损坏
  • 安装配件（膨胀螺丝、底板等）质量问题

非保修范围

  • 人为损坏、私自拆解或改装
  • 不可抗力因素（自然灾害等）造成的损坏
  • 超过保修期限的商品
  • 无法提供有效购买凭证的情况
  • 灯泡、灯管等易耗品（保修3个月）

常见问题

快速解答您的疑问

如何申请退换货？
您可以通过拨打客服热线13799766542，或发送邮件至86878562@139.com申请退换货。请在申请时提供订单号、商品照片及退换货原因。客服人员会在24小时内与您联系确认。
灯具安装费用如何计算？
厦门岛内免费安装（购买满1000元），岛外及外地城市收取合理的上门服务费。吊灯安装80-150元/盏，壁灯/台灯安装30-50元/盏。具体费用根据灯具类型和安装难度确定。
质保期内维修需要多长时间？
一般维修3-5个工作日完成。如需更换配件，我们会先从仓库发货，收到后安排技师上门更换。紧急情况可申请加急处理，48小时内解决。
购买后发现灯具不合适怎么办？
未安装使用的情况下，7天内可申请无理由退换货。已安装但未损坏的，在15天内可协商换货（需承担拆装费用）。定制类商品不支持无理由退换。
如何保养清洁灯具？
建议每月用干布或微湿软布擦拭灯具表面，避免使用腐蚀性清洁剂。水晶灯具可用专用清洁剂，木质灯具避免长时间暴晒。LED灯具无需频繁更换，使用寿命长达3-5年。

联系售后服务

遇到问题？我们的专业团队随时为您服务

13799766542（罗先生）
86878562@139.com
周一至周日 9:00-21:00